Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En WHITE AND DOT LIMITED, queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos realizados a través de kxsdf.shop.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
1. Información de la empresa
Nombre de la empresa: WHITE AND DOT LIMITED
Número de registro de la empresa: 11908013
Dirección: 91 Lakewood Road, Chandlers Ford, SO53 5AD, Reino Unido
Sitio web: kxsdf.shop
Correo electrónico: support@kxsdf.shop
Teléfono: +44 23 8026 2910
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos anteriores.
2. Derecho de desistimiento
Si eres un consumidor residente en España o en otro país del Espacio Económico Europeo donde resulte aplicable el derecho de desistimiento, puedes tener derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento comienza, con carácter general, el día en que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puedes hacerlo contactándonos en:
Correo electrónico: support@kxsdf.shop
En tu solicitud, recomendamos incluir:
-
Nombre completo;
-
Número de pedido;
-
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido;
-
Producto o productos que deseas devolver;
-
Una declaración clara indicando que deseas desistir de la compra.
No es obligatorio indicar un motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.
3. Condiciones de devolución
Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, los productos devueltos deberán conservarse en condiciones adecuadas.
Puedes inspeccionar el producto de la misma manera que razonablemente podrías hacerlo en una tienda física. No obstante, podríamos aplicar la reducción de valor permitida legalmente cuando el producto haya sido manipulado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto junto con sus accesorios, componentes, manuales y embalaje original.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor.
4. Procedimiento de devolución
Antes de enviar un producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: support@kxsdf.shop
Teléfono: +44 23 8026 2910
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse la devolución.
No envíes productos a nuestra dirección registrada sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, ya que la dirección de devolución aplicable puede ser diferente.
Los productos enviados sin autorización o a una dirección incorrecta pueden sufrir retrasos en su procesamiento.
5. Gastos de devolución
Ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos, de acuerdo con nuestra Política de Envíos.
En caso de desistimiento por cambio de opinión, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que esto se haya comunicado correctamente antes de la compra y de acuerdo con la legislación aplicable.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a nosotros, asumiremos los costes de devolución cuando legalmente corresponda.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, contacta con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye, cuando sea posible:
-
Número de pedido;
-
Descripción del problema;
-
Fotografías del producto y del embalaje, cuando sean necesarias para evaluar la incidencia.
Revisaremos la solicitud y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos o no conformes.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que debamos devolver conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, los gastos del método de entrega estándar.
Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar no tienen que ser reembolsados cuando la legislación aplicable así lo permita.
El reembolso se realizará, en principio, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y ello sea legalmente admisible.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según lo permitido por la legislación aplicable.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado puede depender del banco o proveedor de pagos del cliente.
8. Pedidos con pago contra reembolso
Nuestra tienda ofrece pago contra reembolso (Cash on Delivery / COD) cuando esta opción esté disponible para el pedido y destino correspondiente.
Si un pedido pagado contra reembolso cumple los requisitos para recibir un reembolso, podremos solicitar al cliente la información razonablemente necesaria para efectuarlo mediante un método disponible y seguro.
El uso del pago contra reembolso no limita los derechos legales de devolución, desistimiento o reembolso del consumidor.
9. Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en support@kxsdf.shop.
Dependiendo de las circunstancias y de la disponibilidad del producto, podremos indicarte si es posible realizar un cambio directamente o si resulta necesario devolver el producto y realizar un nuevo pedido.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos en los casos previstos por la legislación aplicable, entre ellos, cuando corresponda:
-
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;
-
Otros productos o servicios legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
Las excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación correspondiente.
11. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en support@kxsdf.shop.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos atender la solicitud de cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener la entrega. En ese caso, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que te correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
12. Envío gratuito
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos cubiertos por nuestra oferta de envío gratuito.
Las condiciones y los plazos estimados de entrega se detallan por separado en nuestra Política de Envíos.
El envío gratuito del pedido original no significa necesariamente que los gastos de devolución por cambio de opinión sean gratuitos, salvo que así se indique expresamente o sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.
13. Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista alguna diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria de protección al consumidor, prevalecerán los derechos establecidos por la legislación aplicable.
14. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, reembolso, cancelación o producto defectuoso, puedes contactar con nosotros:
WHITE AND DOT LIMITED
Número de registro: 11908013
Dirección: 91 Lakewood Road, Chandlers Ford, SO53 5AD, Reino Unido
Sitio web: kxsdf.shop
Correo electrónico: support@kxsdf.shop
Teléfono: +44 23 8026 2910
Nuestro equipo de atención al cliente atenderá las consultas relacionadas con pedidos y devoluciones a través de los canales indicados anteriormente.